一种基于多智能体协同的套餐资费争议解释方法及系统

本发明提供了智能客服技术领域的一种基于多智能体协同的套餐资费争议解释方法及系统，方法包括：步骤S1、获取用户输入的套餐资费争议问题，通过意图识别Agent从套餐资费争议问题中识别争议意图以及争议实体；步骤S2、通过数据抽取Agent，抽取与争议意图以及争议实体关联的用户套餐数据；步骤S3、通过争议分析Agent对用户套餐数据进行争议分析，生成争议分析报告；步骤S4、通过争议归因Agent对争议分析报告进行因果推理，生成争议原因以及争议责任方；步骤S5、通过解释生成Agent对争议原因以及争议责任方进行解释，生成结构化的解释结果，反馈解释结果。本发明的优点在于：极大的提升了套餐资费争议解释的一致性、时效性、专业性以及溯源性。