一种基于自然语言处理的智能客服系统

本发明涉及自然语言处理技术领域，具体涉及一种基于自然语言处理的智能客服系统，包括动态术语歧义消解模块、上下文意图链构建模块、领域情感向量化模块、合规应答决策模块以及时效知识注入模块；其中：动态术语歧义消解模块：用于接收用户原始语句，生成标准术语集；上下文意图链构建模块：用于生成结构化意图链；领域情感向量化模块：用于生成三维情感向量；合规应答决策模块：生成待验证应答方案；时效知识注入模块：用于验证待验证应答方案中法条时效性。本发明，通过融合动态术语消歧、上下文意图链建模、情感向量量化以及法规时效核验，实现了智能客服系统在多轮对话中的精准语义理解与合规应答生成。