一种用户痛点服务事件分级处置方法及系统

本发明公开了一种用户痛点服务事件分级处置方法及系统，涉及供电业务管理技术领域，解决了现有技术难以感知用户情绪和响应不及时的问题。本发明通过分析计算投诉工单的情感强度值，以及用电负荷数据所指示的用户评分，能够准确描述用户诉求的紧急性和重要性；再结合设备运行参数计算的设备故障概率指示处置方案的方向，以此三者构成事件特征向量匹配相似历史案例并生成处置方案，可以得到与用户情绪表示的迫切程度对应的处置方案，提高响应速度，从而提高用户满意度。