一种工作辅助方法、装置、设备、介质及产品

本发明公开了一种工作辅助方法、装置、设备、介质及产品。涉及大数据领域，可应用于金融技术领域，该方法包括：响应于对目标柜员的工作辅助请求，确定目标柜员与目标用户之间的原始对话文本，并获取视觉特征数据；确定原始对话文本对应的对话状态得分和视觉特征数据对应的视觉状态得分，并根据对话状态得分和视觉状态得分确定目标状态得分和目标状态得分对应的状态等级；根据状态等级从候选应对策略中确定目标应对策略，并通过目标应对策略指引目标柜员与目标用户交互，以对目标柜员进行工作辅助。本发明的技术方案，可以根据柜员和用户的交互信息对目标柜员进行工作辅助，以提高业务处理效率和服务质量。