一种客服问答处理方法及装置

本申请公开了一种客服问答处理方法及装置，涉及知识图谱技术领域，包括：预先构建客服问答知识图谱，客服问答知识图谱中包含客服问答知识文档对应的多个知识，每个知识包括实体、实体描述、关系和关系描述；该客服问答知识图谱中，实体描述直接采用原始文本段落，关系反映了文档的真实层级，所以构建的知识图谱更精准、更贴合实际应用场景，因此，在获取用户问题后，从该知识图谱中能够更准确地检索到与用户问题相关的所有上下文信息，进而保证最终答案与源文档内容的绝对相关性，并能覆盖问题所涉及的各个方面，从而能够显著提升特定类型的客服问答场景的回复准确性和完整性。