智能客服会话聚合性能调节方法、平台及程序产品

本申请涉及AI平台领域，提供智能客服会话聚合性能调节方法、平台及程序产品，该方法包括：通过获取目标商家在电商会话管理平台为目标商家聚合其在不同电商平台的子账号并配置匹配平台特征的智能客服。通过跨平台聚合，接待目标商家在不同电商渠道的用户问询，提高会话效率，方便跨平台消息管理；基于知识库命中率热力图去分析知识库盲区、识别平台差异、基于跨平台响应延迟分布图实时捕获某平台智能客服的服务延迟趋势以动态平衡跨平台负载，会话转移率趋势分析执行对应的联动策略，实现自动触发智能客服接待服务的性能优化。