一种智能客服交互方法及相关装置

本申请公开了一种智能客服交互方法及相关装置，涉及人工智能技术领域，包括：获取在与智能客服交互的过程中，用户在当前轮次交互中的面部数据、语音数据和文本数据，对面部数据、语音数据和文本数据分别提取特征，得到面部特征、语音特征和文本特征，识别面部特征、语音特征和文本特征间的非一致性情感特征，根据非一致性情感特征对面部特征、语音特征和文本特征分别进行特征增强，得到面部增强特征、语音增强特征和文本增强特征，根据面部增强特征、语音增强特征和文本增强特征，生成智能客服在当前轮次交互中的目标回复内容。本申请采用多模态特征间的非一致性情感特征对模态特征进行增强，使得目标回复内容更符合用户需求，用户体验更好。