基于大模型技术的运维工单自动分类方法及系统

本发明提供一种基于大模型技术的运维工单自动分类方法及系统，涉及数据处理领域。方法步骤如下：获取运维需求描述信息；对所述运维需求描述信息进行处理，提取需求摘要；所述处理包括基于预设的提示词，通过提示词工程方法进行摘要提取；将所述需求摘要输入至预先部署的工单分类模型，输出得到运维需求描述信息对应的工单类别；所述工单类别包括第一类别和第二类别；所述第一类别包括技术支持需求和故障报修需求；所述第二类别包括桌面业务需求、会议保障需求、参观保障需求、问题答疑需求和协同支持需求；将所述工单类别和需求摘要填充入工单模板中，创建运维工单，完成运维工单的自动分类。