知识库智能问答方法、装置、设备、介质及产品

本申请公开了一种知识库智能问答方法、装置、设备、介质及产品，涉及知识库问答领域，该方法包括获取常规文档和FAQ文档；对常规文档和FAQ文档进行解析；将常规文本进行切分，得到多个常规文档切片，并将常规网页中的常规图片标记替换为与常规图片对应的HTML引用；将FAQ文本进行切分，得到多个FAQ文档切片，并将FAQ网页中的FAQ图片标记替换为与FAQ图片对应的HTML引用；基于所有常规文档切片建立常规向量库，基于所有FAQ文档切片建立FAQ向量库；接收用户问题，根据FAQ切换阈值计算用户问题与FAQ向量库中带有FAQ问题字段的匹配度，若匹配，通过FAQ向量库返回FAQ答案，若不匹配，通过常规向量库返回常规答案。本申请提升了知识库回答的直观性。