一种互联网保险理赔业务处理方法、系统、设备及介质

本申请提供了一种互联网保险理赔业务处理方法、系统、设备及介质，其中，服务器通过用户端接收理赔材料生成问题，提示用户复述回答。用户端采集用户视频上传至服务器，服务器对视频进行文字识别划分复述与回答部分提取相应特征，根据特征确定问答风险等级，结合语音内容与理赔材料确定材料风险等级，综合得出理赔案件的综合风险等级，依综合风险等级和处理端权限确定目标业务处理端生成理赔申请书发送过去。最后目标业务处理端根据综合风险等级、申请书及保险合同完成理赔支付。该方法实现多维度风险评估与分级处理，能够提升欺诈识别率、发现隐性矛盾，实现低风险快赔、高风险精审，优化资源分配，降低错赔隐患，显著提升理赔效率与用户体验。