客户情绪波动分析方法、系统、设备及存储介质

本申请提供了一种客户情绪波动分析方法、系统、设备及存储介质，可应用于医疗健康保险及金融理赔服务领域中，该方法包括获取历史通话音频，分离出所述历史通话音频中的客户音频；将所述客户音频转换为文本，对所述文本进行语义分析，输出客户在历史通话过程中的情绪状态参数；按照时序关系构建情绪状态参数数组，标记情绪状态参数数组中的情绪稳定段，基于情绪稳定段构建跳跃关系表；响应于查询需求，通过所述跳跃关系表确定指定节点后客户情绪的最长连续稳定区间；结合所述最长连续稳定区间及对应的情绪状态参数范围，生成客户情绪分级预警信息；本申请能够对客户情绪进行客观统一的分析评估，及时生成预警信息以提前干预降低投诉风险。