基于多源数据分析的智能话务管理系统

本发明属于话务管理技术领域，具体是基于多源数据分析的智能话务管理系统，包括数据融合汇聚模块、话务特征深度解析模块、智能话务分配决策模块、话务动态调度优化模块、话务趋势预测预警模块、中央数据仓库和话务管理端；本发明通过对融合汇聚后的数据进行深入分析以挖掘话务的特征信息，根据话务特征和客服人员信息智能生成话务分配方案并根据实际情况进行动态调整，话务趋势预测预警模块对话务量的未来变化趋势进行预测以及时生成预警信息，有利于快速准确地将话务分配给合适的客服人员，能够提前做好资源准备以提高资源利用效率，且能够动态调整话务分配方案以适应不同的话务场景和变化，实现话务的智能化管理。