问题解决结果的预测方法、装置、设备、介质及产品

本发明公开了一种问题解决结果的预测方法、装置、设备、介质及产品。该方法包括：在通话结束的情况下，获取第一对象授权使用的待处理的第一通话音频，并根据第一通话音频，生成与第一通话音频对应的第一通话文本；根据第一通话文本和预先构建的知识库，确定与第一通话文本相匹配的至少一个目标知识信息；根据第一通话文本、至少一个目标知识信息以及预设的提示信息模板，确定与第一通话音频对应的第一提示信息；将第一提示信息输入至问题解决结果预测模型，以获得与第一通话音频对应的问题解决预测结果。本技术方案，实现了在通话结束的第一时间通过问题解答预测模型预测得出此次通话的问题解决结果的效果，提高了问题解决结果的确定时效性。