基于智能调度与自动化派单的售后服务管理方法

本发明涉及智能管理技术领域，公开了基于智能调度与自动化派单的售后服务管理方法，该方法包括：获取客户的维护及售后工单，并提取工单信息；根据预设分类规则对工单信息进行分类，生成不同种类的工单并分配至待处理队列；对待处理工单采用智能匹配算法匹配多位工程师，并基于技能匹配、负载、响应时效与历史评价等因素计算工程师评分；依据评分分配工程师处理工单，若无法匹配则标记为待处理转入人工审核；若成功分配，则实时跟踪工程师位置与服务进度并向客户推送信息；工单完成后采集客户评价，并实时更新工程师评分。本发明能够解决缺乏多维度评分判断、实时位置信息跟踪与服务过程可视化反馈机制的问题。