一种聊天流程管理方法、系统、电子设备和存储介质

本发明公开了一种聊天流程管理方法、系统、电子设备和存储介质，聊天流程包括引入交流阶段和深入交流阶段，在引入交流阶段，获取与用户相关的已有用户信息；以引导选择聊天主题为目标，根据已有用户信息生成第一引导信息并发送给用户，获取用户针对第一引导信息回复的第一内容并添加到已有用户信息中；基于已有用户信息确定聊天主题以及聊天机器人中的聊天模型；在深入交流阶段，以聊天主题为主导、通过聊天模型与用户进行对话。聊天模型确定了聊天机器人与用户聊天时的策略，聊天主题可以指引聊天模型与用户的对话内容，则在以聊天主题为主导、通过聊天模型与用户进行对话时，能够使得聊天过程更能贴合用户的兴趣和性格等，提升用户聊天体验。