一种固网用户网络质量的管控方法、装置及电子设备

本发明公开了一种固网用户网络质量的管控方法、装置及电子设备。该方法包括如下步骤：首先获取固网用户网络运行中的问题数据；问题数据包括用户反馈的感知问题数据、及网络侧监测到的异常性能数据；然后将感知问题数据输入到用户感知质差模型，得到用户感知层面的第一质量原因；以及，将异常性能数据输入到网络质差预警模型，得到网络侧性能层面的第二质量原因；再融合第一质量原因和第二质量原因，得到固网用户网络的质差根因；最后根据质差根因，实施质差派单及问题修复，从而实现固网用户网络质量的管控。该方法能够兼顾固网用户网络质量中的用户感知和网络性能，从而提升用户体验，增强网络的可靠性和服务水平。