一种AI客服热门问题动态推荐方法、系统、设备及介质

本发明公开了一种AI客服热门问题动态推荐方法、系统、设备及介质，所述方法具体包括：基于用户画像特征，构建融合时序预测的热度生命周期模型，生成未来预设时间内的热度概率分布；基于用户画像特征，通过多模态情绪感知算法动态计算用户情感权重系数，关联问题库解决方案的紧急度标签；基于热度概率分布和紧急度标签，执行对抗性排序决策，输出个性化推荐问题队列；调用动态话术生成引擎，实时合成适配用户画像特征的交互式推荐内容；将个性化推荐问题队列和交互式推荐内容推送至客服界面的自适应布局容器。本发明实现了AI客服热门问题的精准、个性化动态推荐，提升了用户获取问题解答的效率与体验。