一种客服服务业务处理方法、装置以及设备

本发明公开了一种客服服务业务处理方法、装置以及设备。包括：采集客户与人工客服的服务沟通过程中产生的声音内容；针对所述声音内容，进行情绪识别和语义分析，得到相应的识别分析结果；根据所述识别分析结果，判断风险程度是否超过设定阈值；若是，则根据所述声音内容，对所述人工客服进行音色模拟，生成采用所模拟出的音色所表达的针对所述语音内容的接续语音内容；强制将所述人工客服切换为自动语音应答系统，使所述自动语音应答系统根据所述接续语音内容，继续与所述客户进行服务沟通。