诉求分析方法、装置、设备、介质和程序产品

本申请涉及一种诉求分析方法、装置、计算机设备、计算机可读存储介质和计算机程序产品。所述方法包括：获取用户反馈数据，并对用户反馈数据进行数据脱敏，得到脱敏数据；对脱敏数据进行文本拆分，得到拆分文本数据；对拆分文本数据进行数据分类，得到场景分类数据和情感分类数据；对拆分文本数据进行诉求提炼，得到关键诉求点，并对关键诉求点进行向量化处理，得到诉求向量；根据预设聚类模型和场景分类数据对诉求向量进行诉求聚类，得到诉求聚类结果；对诉求聚类结果进行诉求概括，得到诉求概括结果；根据诉求概括结果对情感分类数据和诉求聚类结果进行诉求分析，得到诉求分析结果。采用本方法能够提高诉求处理效率和精确度。