一种电力业务线上办理方法及其系统

本发明公开一种电力业务线上办理方法及其系统，涉及电力系统领域。该电力业务线上办理方法及其系统，采用全语音交互模式，在用户进行电力业务办理时，通过语音播报业务内容，根据用户语音确认或者肢体语言在业务播报过程中识别对应的业务办理内容，最后根据用户的肢体动作进行业务办理确认，并且在进行语音播报业务时，通过引入智能排序算法模型架构，根据用户画像特征和环境特征设计排序模型，从而对语音播报的业务内容项进行智能排序，以此使得用户能够在无任何界面操作的情况下完成电力业务办理，同时在语音播报业务内容时，将用户预期业务内容前置，使得用户等待时间缩短，提高业务办理效率，提升用户业务办理成功率。