工单生成方法、装置、设备、存储介质及程序产品

本申请实施例提供的工单生成方法、装置、设备、存储介质及程序产品，所述方法包括：当检测到用户的来电信息后，确定对应的目标业务类型，根据所述目标业务类型确定目标工单参考模板，根据所述目标工单参考模板确定追问话术，根据所述追问话术生成待处理通话数据，根据所述待处理通话数据和所述目标工单参考模板，生成业务工单，通过确定目标工单参考模板，从而基于目标工单参考模板生成追问话术，以准确得到目标工单参考模板中所需的信息，从而提高生成的业务工单的准确性。