数字化系统问题处理方法及装置

本申请公开了一种数字化系统问题处理方法及装置。其中，该方法包括：对目标终端输入的目标问题文本进行意图识别和实体识别，得到对应的目标提问意图和多个关键实体；通过倒排索引在预设的操作运维知识图谱中查找与目标提问意图相同的知识条目集合，并通过正排索引查找知识条目集合内各个知识条目的多维属性信息，其中知识条目集合中各个知识条目内包含目标问题文本的至少一个关键实体；将倒排索引中的关键实体的频率及正排索引中的多维属性信息作为排序因素，对知识条目集合内多个知识条目进行排序；将排序后的知识条目集合反馈至目标终端。本申请解决了通过人为手动查询数字化系统的操作、运维问题的解决方案，导致问题解决效率低的技术问题。