基于边缘计算的智能客服平台低延迟资源调度方法及系统

本发明涉及人工智能技术领域，揭露了一种基于边缘计算的智能客服平台低延迟资源调度方法及系统，包括：采集客服平台对应用户请求的语义特征、QoS等级及终端设备位置信息，以建立边缘服务区的三维需求热力图；建立边缘服务区对应异构边缘节点的多维能力模型，以分析异构边缘节点的节点健康度，标记构边缘节点的可用节点，并利用预设的NSGA‑III算法生成可用节点的Pareto前沿解集；分析用户请求的请求类型，生成用户请求的资源调度参数；建立用户请求的多维服务质量评估矩阵，以分析资源调度参数的调度得分，并根据调度得分，对资源调度参数进行优化，得到目标资源调度参数，以执行客服平台的低延迟资源调度。本发明可以提高客服平台低延迟资源调度的精准度。