基于大模型的高速公路智能客服系统

本发明涉及基于大模型的高速公路智能客服系统，包括呼叫系统、语音控制管理平台、客服智能服务平台和人工座席；呼叫系统接入服务请求；语音控制管理平台接收服务请求并通过AI网关调用客服智能服务平台中存储的模型，对用户请求进行分析；客服智能服务平台设有知识库及各功能性模型，根据模型分析结果向语音控制管理平台返回应答信息、或接入人工坐席。其中，用于语音识别的语音识别模型在多任务学习语音识别模型的基础上融合了对抗性噪声鲁棒性增强和音素边界感知，采用动态损失加权计算多任务损失，增强语音识别效果。本发明基于大模型和智能体搭建技术搭建高速公路智能客服系统，并优化语音识别，充分考虑了高速公路客服业务需求。