客服分配方法、设备、存储介质及程序产品

本申请实施例提供一种客服分配方法、设备、存储介质及程序产品。在本申请实施例中，依据目标用户的多维度需求信息从多个服务领域中锁定第一目标服务领域，得到与第一问题信息适配的第一目标服务领域；进一步，在第一目标服务领域内，基于知识匹配度、服务历史等信息对该领域的各个AI客服进行服务分值的评估，据此从多个AI客服中选择第一目标AI客服，以供第一目标AI客服为目标用户提供客服服务。先客服分流后选择目标客服的两级策略，将候选规模由全局缩小至局部，显著降低了计算量与响应延迟；并且从与目标用户需求适配的目标服务领域中选择目标AI客服，提高了客服服务质量和服务效率，提升用户的使用体验。