一种人工客服语音情绪优化方法及装置

本发明提供的一种人工客服语音情绪优化方法及装置，包括以下步骤：将采集得到的语音信号进行除噪处理，得到处理后的语音信号；获取处理后的语音信号的情绪评分；根据情绪评分对处理后的语音信号进行处理，其中：若情绪评分大于等于预设阈值，则将处理后的语音信号转化为文本，并对文本内容进行优化，将优化后的文本经客服确认调整后进行语音合成，生成优化语音输出；若将情绪评分小于预设阈值，则将处理后的语音信号直接输出；本发明能够及时识别、消除客服语音中的情绪化内容，以理性、柔和并带有同理心的语调、语义方式转化客服原始语音后输出到用户侧，实现对客服语音服务质量的提升，降低情绪化语言带来的沟通问题。