基于AI客服的用户数据处理方法及装置

本发明公开了基于AI客服的用户数据处理方法及装置，实现获取当前用户对话数据、其当前数据类型、其当前识别结果及其当前多模态特征；基于模态特征库获取当前多模态特征对应的当前特征类型；基于情绪识别模型对当前识别结果进行情绪识别，得到当前情绪识别结果；若确定当前特征类型属于预设特征类型集且当前情绪识别结果属于预设情绪识别结果集，则获取对应的用户提示信息并发送至用户终端。本发明实施例能结合AI客服与用户进行私密性较高的用户对话时，智能获取到包括了多模态特征及情绪识别结果的沟通内容特征并进行智能分析，并在满足相关条件时及时生成提示信息并自动发送至用户终端。