积分兑换方法、装置、设备、存储介质及程序产品

本发明提供一种积分兑换方法、装置、设备、存储介质及程序产品，该积分兑换方法包括：获取用户的原始咨询数据；其中，用户的原始咨询数据包括与采用积分兑换商品相关的咨询数据；基于原始咨询数据和用户的账户信息，生成用户的结构化特征，以及基于原始咨询数据，生成原始咨询数据的非结构化特征；基于结构化特征和非结构化特征，生成融合特征；以及通过将融合特征输入至智能问答模型，获得智能问答模型生成的原始咨询数据的咨询结果；其中，咨询结果包括意图分类结果和/或依存关系结果，意图分类结果用于表征整个原始咨询数据的咨询意图，依存关系结果用于表征原始咨询数据的多个关键词之间的依存关系。