一种融合ASR与情感识别的智能化呼叫动态响应方法

本发明公开了一种融合ASR(自动语音识别)与情感识别的智能化呼叫动态响应方法及系统，应用于语音机器人与呼叫中心交互场景。通过实时同步分析用户语音的文本内容(ASR)和情感特征(如语调、语速、能量)，动态调整机器人响应策略。当检测到负面情绪时，自动触发人工坐席转接或切换安抚话术；对于高价值客户的正向情绪，启动精准营销模块。本方法解决了现有呼叫中心响应模式单一、无法感知用户情绪的问题，显著提升客户满意度与业务转化率。