一种基于自然语言处理的智能客服对话评估方法、装置、终端设备及存储介质

本发明公开了一种基于自然语言处理的智能客服对话评估方法、装置、终端设备及存储介质，属于人工智能领域。方法包括将当前客服对话数据输入至预设的客服对话评估模型的主题分割子模型中得到主题识别结果；将当前客服对话数据及主题识别结果输入至偏离判断子模型中得到对话偏离判断结果；将当前客服对话数据及主题识别结果输入至主题匹配子模型中得到句子与主题的匹配度得分；将当前客服对话数据及主题识别结果输入至情感分析子模型中得到情感判断结果；根据对话偏离判断结果、主题识别结果、匹配度得分及情感判断结果加权得到对话评估得分；根据预设的评估等级表确定客服对话评估等级。通过实施本发明，解决现有技术客服对话评估耗时耗力的问题。