一种基于大模型的银行智能客服问答方法及系统

本发明公开一种基于大模型的银行智能客服问答方法及系统，涉及智能问答技术领域，解决现有技术虽然利用大模型的优势，但大模型需要根据全面的信息来作答，限制了使用场景的技术问题；本发明包括接收用户通过客户端发送的咨询请求根据余弦相似度返回标准答案，若没有标准答案则根据groovy脚本的执行结果对问题进行路由，通过指标加工的groovy脚本，对最初上游系统上送的数据进行指标加工，得到提示词入参确定提示词模板给大模型，若大模型返回结果存在特定符号，则需要查询相应信息给到大模型，大模型再次进行思考答复返回结果给客户，重复直到用户主动结束问询；本发明实现对客户提问的智能应答支持，确保回复准确合规、系统逻辑灵活可控、回复拟人度高。