用于处理工单的方法、电子设备、存储介质及程序产品

本公开的实施例提供了一种用于处理工单的方法、电子设备、计算机可读存储介质和计算机程序产品。该方法包括：将第一信息输入至第一智能体，以由第一智能体执行：基于第一信息来生成针对工单的处理规划，其中第一信息包括以下项中的至少一项：工单的工单信息或与工单相关联的业务对象的信息，并且其中处理规划包括对工单进行处理的处理时间和处理动作；以及响应于处理规划中用于处理工单的处理动作包括外呼动作，生成与外呼动作相关联的外呼脚本。该方法还包括：将第二信息输入至第二智能体，以由第二智能体自处理时间起执行外呼动作，其中第二信息包括外呼脚本，并且第二智能体基于外呼脚本执行外呼动作以处理工单。