回复信息的确定方法、装置、设备、介质和程序产品

本申请涉及人工智能领域，具体公开了一种回复信息的确定方法、装置、计算机设备、计算机可读存储介质和计算机程序产品。所述方法包括：获取用户输入的待回复信息；从多个样本诉求类别中，确定与所述待回复信息匹配的目标诉求类别；从所述目标诉求类别对应的多个回复信息中，根据所述待回复信息中的关键词确定目标回复信息。采用本方法能够提高智能客服系统向用户返回的回复信息的准确度。