一种基于人工智能的客户交互服务系统

本发明公开了一种基于人工智能的客户交互服务系统，包括交互意图识别模块、交互目标路径规划预测模块、智能交互控制模块，交互机器人基于客户端用户智能问答进行意图识别，利用已知的训练语料构建模型，基于构建的模型对未知的交互文本进行分类，交互机器人在交互开始前根据用户画像中的偏好信息和对应的个人知识库，为交互用户预先规划生成一条对应的对话目标路径，结合交互过程中采集的用户图像数据进行情感识别检测，利用采集的图像进行图像中用户的情感状态检测，构建根据不同表情类别制定对应语音交互策略的知识库，将文本知识库转化为语音文本输出至交互机器人终端进行指令的控制，本发明提高了交互机器人交互识别的准确性。