一种自动化客服处理系统

本发明公开了一种自动化客服处理系统，包括客服模型、转接分析单元、服务器端和客户端，所述客服模型用于自动化回复用户问题，所述转接分析单元用于分析判断用户当前的情绪状态类别，所述客户端用于客户进行人机操作，所述服务器端用于数据处理；通过本发明的实施，实现了对当前用户是何种情绪状态以及前后情绪状态发生何种变化的分析工作，可以判断出经过机器人客服回复消息后的处理效果，能够及时通过人工客服介入的方式高效处理问题，针对性相对较强，问题处理效率得到提高，优化了客户体验满意度。