一种自动回访方法、设备及存储介质

本申请提供一种自动回访方法、设备及存储介质。该方法包括：获取用户的购物回访信息，所述购物回访信息中包括的回访内容，以及，所述用户的用户画像，所述用户画像与用户信息、用户消费偏好、以及历史回访数据相关，所述用户信息、用户消费偏好、以及历史回访数据来源于至少两个数据源；通过情绪识别模型对所述回访内容进行情绪识别，获取所述购物回访信息对应的回访情绪；根据所述购物回访信息、以及所述回访情绪，生成针对所述购物回访信息的反馈信息，所述反馈信息所采用的语气和/或语言风格与所述回访情绪相关；输出所述反馈信息。本申请的方法，提高了自动回访系统的针对性和个性化服务能力。