通信网络的故障管控方法及其装置

本公开提出了一种通信网络的故障管控方法及其装置，涉及人工智能技术领域。包括获取第一故障工单数据、第一投诉工单数据、第一突发情况数据，并将第一故障工单数据输入预设语言模型中进行故障分析，以获取故障管控措施；获取实时的故障处理数据，并基于故障处理数据和故障管控措施获取网络故障报告；将第一投诉工单数据、第一故障工单数据输入语言模型进行预警分析，以获取投诉预警信息，基于投诉预警信息和故障处理数据获取投诉分析报告；将第一突发情况数据、第一故障工单数据输入语言模型进行管控分析，以获取应急预案；基于网络故障报告、投诉分析报告、应急预案进行故障管控。本公开可以保障通信网络平稳运行，确保管控有效性。