虚拟人客服方法、系统、设备及存储介质

本申请涉及一种虚拟人客服方法、系统、设备及存储介质，所述方法包括：接收用户选择语言类型的指令，根据所述指令确定与所述用户进行对话的目标语言，获取所述用户输入的问题信息，基于所述问题信息查找所述问题信息所属的目标知识库，基于所述目标知识库确定对答模型，其中，所述对答模型是基于预先配置的知识库训练的模型，基于所述目标知识库和所述对答模型为所述问题信息生成目标回复信息，将所述目标回复信息以虚拟人对话的形式反馈至所述用户。本申请可以根据不同行业需求预先配置相应的知识库，且对答模型是基于特定的知识库训练得到的，因此可以提高对答的针对性和准确性，进而提高用户的体验。