一种基于数据分析的对话客服在线工作管理系统

本发明公开了一种基于数据分析的对话客服在线工作管理系统，涉及数据处理、数据管理技术领域，本发明通过实时监控和数据分析，及时掌握业务量、对话数量和工单流转情况，通过历史数据分析和趋势预测，预测未来业务量并合理调整客服人员数量和资源配置，有效提高处理效率和服务水平，同时采用贝叶斯网络模型进行因果推断，对问题件进行分析，并输出解决建议和改进措施，提高问题处理的准确性和效率，再将业务量趋势分析、投诉原因统计和工单流转情况数据以直观的图表形式展示在监控显示器上，使管理人员能够直观地了解业务状况并及时做出调整。