基于通话内容的客户标签确定方法、装置及存储介质

本申请公开了一种基于通话内容的客户标签确定方法、装置及存储介质，其在获得录音许可授权后，通过录音设备录制业务员与客户之间的通话过程语音数据，并在后端引入基于人工智能的数据处理和语义理解算法来对该通话过程语音数据进行基于词粒度的文本内容全域语义编码，以此来理解客户的通话语音内容语义，并识别出客户的情绪状态，以判断客户情绪是积极的、消极的还是中性的。这样，能够智能化地识别客户在通话过程中的情绪变化，为企业的决策提供依据。例如，针对客户的情绪状态和变化情况来判断客户对服务的满意度，又或是判断客户在贷后的还款意愿，从而制定更有针对性的策略。