一种实时语音的智能客服系统及方法

本发明涉及客服系统技术领域，且公开了一种实时语音的智能客服系统，包括：语音识别模块：负责将客户语音转换为文本，实现语音到文本的转换；自然语言处理模块：对转换后的文本进行语义分析和意图识别，理解客户问题的含义和目的；知识库模块：存储大量业务知识和常见问题解答，为系统提供回答依据；对话管理模块：控制对话流程，根据客户问题和系统回答，生成合适的对话策略；语音合成模块：将系统回答转换为语音，实现文本到语音的转换；客户信息管理模块：管理客户基本信息和交互历史，提供个性化服务。本发明提出了一种实时语音的智能客服系统及方法，解决了语音识别准确率不高，特别是在嘈杂环境下，导致客户体验下降的问题。