一种智能呼叫客服系统、方法、计算机设备和存储介质

本申请公开了一种智能呼叫客服系统、方法、计算机设备和存储介质，系统中：采集层用于在满足触发条件时启动，并采集用户环境数据，用户环境数据包括用户图像数据和用户声音数据至少一种；智能处理层用于对采集层采集的用户环境数据进行多模态分析确定目标分析模型，并将用户环境数据输入目标分析模型确定用户呼叫意愿；决策层用于根据智能处理层输出的用户呼叫意愿，执行对应的客服呼叫流程。本发明通过前端采集层获得多维信息，智能处理层通过多模态智能处理，智能判断用户是否需要呼叫客服，来达到用户不需要下车的情况下也可以呼叫客服的效果。