联想问应答方法及其装置、设备、介质

本申请涉及电商技术领域中一种联想问应答方法及其装置、设备、介质，所述方法包括：响应用户触发的客服启用事件，获取该事件相对应的用户提问文本，确定出用户提问文本与知识库中每个相似提问文本之间的语义匹配得分和字面匹配得分融合为目标匹配得分，所述知识库包括预设的多个标准提问文本，每个标准提问文本相对应预设一个标准应答文本和至少一个相似提问文本；筛选出目标匹配得分满足预设条件的相似提问文本构建联想提问集，将联想提问集发送给用户；响应用户触发的联想问应答事件，获取该事件相对应的联想提问集中被用户选中的相似提问文本，召回知识库中该相似提问文本对应的标准应答文本；确定出用户提问文本对应的应答表述风格，将标准应答文本改写成匹配应答表述风格的目标应答文本推送给用户。本申请实现高效、精准且人性化的客服服务。