一种基于AI数字人的客服服务方法、设备及介质

本申请公开了一种基于AI数字人的客服服务方法、设备及介质，方法包括：获取客户端提交的客服服务请求，对客服服务请求的请求量进行分析，以确定客服服务请求对应的服务模式；在服务模式为虚拟服务模式的情况下，根据客服服务请求所属的服务场景，生成对应的数字人客服；获取服务场景对应的客服服务网络，根据客服服务网络，生成针对客服服务请求的服务索引；其中，客服服务网络由针对服务场景的多个需求节点构成；根据服务索引，控制数字人客服对客服服务请求对应的目标需求节点进行定位，并根据目标需求节点，确定客服服务请求对应的实际需求信息；通过数字人客服，生成实际需求信息对应的反馈信息，并将反馈信息返回至客户端。