基于双向匹配的人工客服接入方法及装置

本申请公开了一种基于双向匹配的人工客服接入方法及装置，可用于人工智能技术领域，所述方法包括：采集当前客户的业务需求信息，根据所述业务需求信息确定客户的业务需求，根据所述业务需求匹配多名第一客服人员；采用预设社会属性检测模型检测所述当前客户的社会属性信息得到所述当前客户的社会属性领域以及领域标签；选择拥有与所述当前客户的社会属性领域及领域标签对应的社会属性领域及领域标签的第一客服人员作为目标人工客服，将所述当前客户转接至所述目标人工客服。本申请可高效、准确地匹配合适的电话客服，提高匹配效率和准确率，提高资源利用率。