一种基于语义分析的物业服务工单派发方法、系统及介质

本发明提供了一种基于语义分析的物业服务工单派发方法、系统及介质，该方法包括：基于物业管理系统构建预制工单标签，对预制工单标签分析处理，得到处理紧急度，基于处理紧急度将预制工单标签进行分类，将业主提交问题输入语义模型，基于语义模型输出问题含义，基于问题含义匹配处理标签；将处理标签与多个类别的标签进行匹配，得到匹配度，判断匹配度是否大于或等于设定的匹配度阈值；若大于或等于，则基于处理工单的类型分配至不同的处理人员；若小于，则基于处理标签建立新的预制工单标签；通过语义分析模型输出标签，根据标签完成自动派发，业主提交问题更快得到响应和解决，有效提升客户满意度，避免事态升级，损失加重。