话务调度结果的确定方法、装置及电子设备

本申请涉及话务数据处理技术领域，提供一种话务调度结果的确定方法、装置及电子设备。方法包括：根据目标话务预测数据和话务实际数据，确定当前突发情况；针对不同影响因子中的各影响因子，根据目标话务预测数据，及当前突发情况在影响因子下的话务增长率，确定当前突发情况在影响因子下的话务预测不达标风险；根据当前突发情况在不同影响因子下各自对应的话务预测不达标风险，确定话务调度结果。该方法通过对话务预测数据和话务实际数据进行对比，能够实时得到准确性较高的当前突发情况，再根据该当前突发情况在不同影响因子下各自对应的风险值，提高了应急管控手段（即话务调度结果）的准确性和获取效率，能够及时进行预警管控。