请求处理方法、装置、计算机设备及存储介质

本申请属于人工智能领域与金融科技领域，涉及一种请求处理方法，包括：接收用户触发的携带投诉类型的投诉呼叫请求；筛选与投诉类型匹配的第一接线客服；基于客服分析算法对获取的第一接线客服的投诉处理数据进行分析，以从第一接线客服中确定目标接线客服；将投诉呼叫请求分配至目标接线客服的客服终端；在目标接线客服处理投诉呼叫请求的通话过程中，获取用户的投诉意图关键词；基于投诉意图关键词生成投诉解决方案并发送至客服终端。本申请还提供一种请求处理装置、计算机设备及存储介质。此外，本申请的投诉解决方案可存储于区块链中。本申请可应用于金融领域的投诉处理场景，通过本申请有效提高了投诉服务处理的处理效率与服务质量。