云客服质量评估方法、装置、电子设备及介质

本公开提供一种云客服服务质量评估方法、装置、电子设备及介质，涉及人工智能技术领域，该方法包括：依据提取的待识别语音中的梅尔频谱特征图和线性预测系数特征图的通道，对梅尔频谱特征图和线性预测系数特征图进行堆叠处理，得到堆叠处理后的多重声音特征图；将多重声音特征图分别经过三次卷积处理，得到多重声音特征图的时域频域联合特征图、频域特征图以及多尺度时间特征图；对时域频域联合特征图、频域特征图以及多尺度时间特征图进行拼接后的融合特征图进行情绪分类，确定待识别语音的云客服服务体验评分。实现低参数量为网络模型提供更丰富的原始信息，降低网络模型的计算量，从而提高云客服服务质量评估的效率和准确性。