咨询请求处理方法、设备和存储介质

本申请提供一种咨询请求处理方法、设备和存储介质，其中方法包括：响应于针对目标咨询请求的人工处理指令，获取目标咨询请求的会话上下文；根据会话上下文，识别目标咨询请求的会话中当前待处理问题是否为预设类型问题；若当前待处理问题是预设类型问题，使用预设大模型生成当前待处理问题对应的回复信息；若当前待处理问题不是预设类型问题，将目标咨询请求的会话接入人工客服链路。本申请实现了在咨询请求的人工服务阶段，针对已知的预设类型咨询，充分利用AI大模型的能力来处理，针对大模型无法处理的问题，自动转接人工处理，不仅保证用户的服务体验，而且提高资源利用率。